세탁특공대 고객센터 전화번호는 1566-5892입니다. 세탁물 수거·배송 일정, 주문·결제, 세탁물 분실이나 손상 등 서비스 이용 중 문제가 생기면 전화로 문의할 수 있습니다. 전화 연결이 어렵다면 세탁특공대 앱이나 공식 홈페이지에서도 문의할 수 있으며, 상담 시 주문번호와 관련 사진을 준비해 두면 문제를 설명하는 데 도움이 됩니다.


세탁특공대 고객센터 운영 정보 (2026)
운영시간 연중무휴
• 카톡·앱 챗봇 상담: 24시간 상시 운영
• 상담원 연결: 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
상담채널 앱 & 카톡
• 앱 문의: [더보기] > [고객센터] 1:1 상담 접수
• 전화 문의: 대표번호 1670-2521 유선 상담
이용안내 참고사항
• 사진 첨부 필요한 건은 앱 1:1 채팅 문의 추천
• 상담원 업무시간 외 접수건은 익일 순차 처리




자주 묻는 질문

Q. 세탁특공대 이용 중 세탁물 분실이나 손상이 발생하면 어떻게 신고하나요?

A. 세탁특공대 앱의 고객센터 또는 공식적으로 제공되는 문의 채널을 통해 문제를 접수할 수 있습니다. 주문번호와 세탁물 정보, 문제가 발생한 상황을 구체적으로 작성하고 손상 부위나 오염 상태를 촬영한 사진을 함께 제출하면 좋습니다. 접수 후에는 문의 내역과 고객센터의 답변을 보관해 두는 것이 좋습니다.




Q. 세탁 후 옷이 줄어들거나 색이 변했다면 보상받을 수 있나요?

A. 보상 여부는 손상 원인과 정도, 의류의 소재와 취급 표시, 세탁특공대의 보상 기준 등에 따라 달라질 수 있습니다. 세탁 전후의 상태를 비교할 수 있는 사진이나 구매 내역이 있다면 함께 제출하는 것이 좋습니다. 다만 손상이 발생했다는 사실만으로 보상이 확정되거나 구매 금액 전액을 보상받을 수 있는 것은 아닙니다.




Q. 세탁물 분실이나 손상에 대한 보상 금액은 어떻게 결정되나요?

A. 보상 금액은 사고 원인과 세탁물의 상태, 구매 가격과 사용 기간, 적용되는 보상 정책 등을 고려해 결정될 수 있습니다. 따라서 의류의 구매 가격이 그대로 보상 금액이 되는 것은 아닙니다. 보상을 신청할 때는 산정 기준과 적용되는 약관을 세탁특공대 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다.




Q. 세탁물 문제는 언제까지 신고해야 하나요?

A. 세탁특공대 공식 안내에 따르면, 세탁물에 문제가 있을 때는 수령 후 30일 이내에 접수하면 세탁비와 배송비 없이 재케어를 받을 수 있습니다. 세탁물이 손상되었거나 오염이 남아 있는 등 세탁 결과가 만족스럽지 않다면 앱의 주문 내역에서 문제를 접수해야 합니다. 

다만 재케어 접수 기한과 보상 신청 기한은 다를 수 있으니, 보상 조건은 세탁특공대의 최신 공식 안내에서 확인하시기 바랍니다.




Q. 배송 예정일이 지났는데 세탁물을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?

A. 먼저 세탁특공대 앱에서 주문 상태와 배송 예정 정보를 확인해야 합니다. 배송이 계속 지연되거나 세탁물의 위치를 확인하기 어렵다면 고객센터에 문의해 지연 사유와 예상 배송 일정을 확인할 수 있습니다. 문의할 때는 주문번호와 기존 배송 안내 내용을 함께 전달하면 상황을 설명하는 데 도움이 됩니다.




Q. 세탁 결과에 만족하지 못하면 재세탁이나 환불을 요청할 수 있나요?

A. 얼룩이 남아 있거나 세탁 결과에 문제가 있다고 판단된다면 고객센터에 구체적인 상황을 설명하고 재세탁이나 환불 등 가능한 처리 방법을 문의할 수 있습니다. 실제 처리 여부는 문제의 원인과 세탁특공대의 서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 문제가 있는 부분을 사진으로 남겨 두면 문의 과정에서 도움이 됩니다.




Q. 고객센터의 답변이나 보상 결과에 동의하기 어렵다면 어떻게 해야 하나요?

A. 먼저 처리 결과의 근거와 적용된 보상 기준을 확인하고, 추가로 검토할 자료가 있다면 재검토를 요청할 수 있습니다. 문의 내역과 답변, 사진, 구매 증빙 등 관련 자료를 정리해 두면 이의 제기 과정에서 도움이 됩니다. 협의가 원활하게 이루어지지 않는다면 한국소비자원 등 관련 기관에 상담을 요청하는 방법도 고려할 수 있습니다.

한국소비자원 피해구제 신청 과정 (2026)
1단계: 상담 사전 상담
• 국번없이 1372 전화 또는 웹사이트에서 상담 접수
• 전문 상담원을 통한 피해구제 대상 여부 및 조율 확인
2단계: 접수 서류 제출
• 소비자24 또는 우편·팩스로 피해구제 신청서 제출
• 계약서, 영수증, 사진 등 관련 증빙자료 함께 첨부
3단계: 처리 합의 권고
• 담당자 배정 후 양당사자 사실조사 및 합의 권고 진행
• 접수 후 처리기간: 보통 30일 이내 (연장 가능)